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A Ferregues estabelece sua política de troca e devolução com fundamento no respeito ao cliente e na transparência em cada etapa da experiência, alinhando seus procedimentos às disposições do Código de Defesa do Consumidor.
Cada pedido é conduzido com atenção desde sua produção até a entrega. Ainda assim, caso seja necessária a realização de troca ou devolução, a Ferregues assegura um processo claro, acessível e consistente, preservando a confiança estabelecida com seus clientes.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar sem indícios de uso, em perfeitas condições e acompanhado de sua embalagem original.
Tal requisito visa assegurar a manutenção do padrão de qualidade e integridade das peças.
O cliente poderá solicitar a devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.
Na hipótese de identificação de defeito, a solicitação deverá ser realizada no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após análise e confirmação do vício, a Ferregues providenciará a substituição do produto, em conformidade com seu compromisso de qualidade.
Nos casos de devolução por arrependimento ou troca por preferência, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.
Em situações de defeito devidamente constatado, a Ferregues assumirá integralmente os custos envolvidos.
O reembolso será realizado conforme o meio de pagamento originalmente utilizado, podendo ocorrer por estorno em fatura, no caso de cartões, ou por transferência via Pix.
Os prazos de efetivação poderão variar de acordo com a instituição financeira responsável.
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato por meio do e-mail [email protected], informando o número do pedido e a natureza da solicitação.
O atendimento será conduzido de forma objetiva e diligente, visando a solução adequada de cada caso.
Todos os produtos da Ferregues são elegíveis para troca ou devolução, desde que observadas as condições estabelecidas nesta política, resguardando a integridade das peças e a experiência dos demais clientes.
A Ferregues reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios aqui definidos, assegurando consistência, clareza e equidade em seus processos.
Ao longo do tempo, tal postura contribui para a consolidação de uma relação de confiança com seus clientes.
Ao realizar uma compra, o cliente declara-se ciente e de acordo com os termos desta política de troca e devolução.